MANUAL COMERCIO ELECTRÓNICO____________________

Indice________________________________________

• 01: Introducción
Orígenes del comercio: el trueque
La moneda
El comercio electrónico
Del comercio tradicional al electrónico
El éxito de un negocio electrónico

• 02: La cadena de valor en el comercio electrónico
¿Qué es la cadena de valor?
Importancia de la cadena de valor
La cadena de valor en Internet
Efectos sobre la esfera interna de la cadena
Efectos sobre la esfera externa de la cadena

• 03: Tecnologías del comercio electrónico
Introducción
Los niveles de comunicación
Nivel de redes: clasificación según la ubicación
Nivel de redes: clasificación según la propiedad
Nivel de redes: clasificación según su funcionalidad
Nivel de redes: el hardware
Nivel de Internet: los proveedores
Nivel de Internet: conexiones y accesos
Nivel de aplicación

• 04: Comercio electrónico entre empresas: B2B
Introducción
El modelo vendedor/comprador
El modelo de intermediarios
Las técnicas para el B2B

• 05: El comercio electrónico al consumidor final: B2C
Introducción
El cliente virtual
Las técnicas del B2C

• 06: Los modelos de negocio del comercio electrónico
¿Qué es un modelo de negocio?
La tienda electrónica: generalidades
La tienda electrónica: oportunidad y personalización
La tienda electrónica: logística, comodidad y emoción
La tienda electrónica: funcionalidades
Otros modelos I
Otros modelos II

• 07: El comercio electrónico en la gestión empresarial
Ventajas de Internet en la empresa
Las relaciones internas de la empresa
Implementar Internet en la empresa

• 08: Atención al cliente
Introducción
El marketing relacional y CRM
Formas de atención al cliente: correo electrónico
Formas de atención al cliente: la Web
Los clientes del comercio electrónico

• 09: El marketing en Internet I
Principales ventajas del e-marketing
El e-merchandising
¿Qué es un programa de afiliación?
Reglas a tener en cuenta para mantener una buena afiliación
Las Cookies

• 10: El marketing en Internet II
El correo electrónico
Autocontestadores
¿Qué es una lista de distribución?
Suscripción a listas. La netetiqueta
Promocionar la lista de distribución
E-zines
Promoción de un e-zine
El banner
Explotación de los banner
Formas de pago y cobro

• 11: La seguridad en Internet
Introducción
La criptografía
La firma digital
El certificado digital
Las PKI
Sistemas de seguridad SSL y SHTTP
Sistema de seguridad SET
Los cortafuegos

• 12: Medios de pago y procesos de cobro
Introducción
La tarjeta: el pago directo
La tarjeta: el pago indirecto
Tarjetas monedero y monederos virtuales
Los pagos por medio externo

• 13: Logística y distribución
Introducción
La e-logística
Suministros: el e-procurement
Proveedores: el e-sourcing
Distribución
Las empresas de logística