GUIA TELEMARKETING __________________________________

Indice________________________________________

• 01: Conceptos básicos
La comunicación
El marketing
El marketing como proceso de comunicación
Marketing directo y telemarketing

• 02: E-marketing
Aspectos generales sobre e-marketing
Principales ventajas del e-marketing
Criterios para diseñar una campaña de e-marketing
Concepto de Marketing mix
El e-Marketing mix

• 03: Tecnologías del e-marketing: la página Web
El e-merchandising
¿Qué es un programa de afiliación?
Reglas a tener en cuenta para mantener una buena afiliación
Creación de un programa de afiliación
Sites y software de afiliación
Las Cookies
La sindicación de contenidos

• 04: Tecnologías del e-marketing: el correo electrónico
Autocontestadores
El correo electrónico
Formato externo de los mensajes
Formato interno de los mensajes
¿Cómo conseguir direcciones de correo electrónico?
Programas de gestión de correo electrónico

• 05: Listas de distribución
¿Qué es una lista de distribución?
Suscripción a listas. La netetiqueta
Creación de una lista de distribución
Programas de gestión de listas
Promocionar la lista de distribución

• 06: Boletines y newsgroups
E-zines
Edición y funcionamiento de e-zines
Promoción de un e-zine
Los newsgroups
Funcionamiento de los newsgroups

• 07: Campañas de banners
El banner
La tecnología del banner
Estrategias en el diseño de banners
Explotación de los banner
Formas de pago y cobro

• 08: Fidelización de clientes
Conceptos previos
El valor añadido
El marketing relacional y CRM
Acciones para la fidelización de clientes en Internet

• 09: Difusión de las campañas de e-marketing
El boca a boca
Marketing viral
Estrategias de e-marketing viral
Ventajas del e-marketing viral

• 10: El plan demarketing online
Introducción
Estructura principal de un plan de marketing
El análisis de situación: aspectos externos
Análisis de situación: aspectos internos
Análisis de situación: FODA
Objetivos
Las estrategias
Las tácticas
Controles y feedback
El presupuesto financiero