GUIA NNTT DIRIGIDAS a DIRECTIVOS de PYMES_____

Indice________________________________________

• 01: Nuevos canales de venta y comunicaciones
Ventajas de Internet en la empresa
Internet y las relaciones internas de la empresa
Implementar Internet en la empresa
El e-marketing
El e-merchandising
Programas de afiliación
Los banner
Explotación de los banner
El correo electrónico
Autocontestadores
Listas de distribución
Los e-zines
Nuevas formas de atención al cliente: correo electrónico
Nuevas formas de atención al cliente: la Web

• 02: Tiendas virtuales y portales
El modelo de negocio
La tienda electrónica: generalidades
La tienda electrónica: oportunidad y personalización
La tienda electrónica: logística, comodidad y emoción
La tienda electrónica: funcionalidades
Otros modelos

• 03: Seguridad y medios de pago por Internet
Introducción
La criptografía
La firma digital
El certificado digital
Las PKI
Sistemas de seguridad SSL y SHTTP
Sistema de seguridad SET
Los medios de pago
La tarjeta: el pago indirecto
Tarjetas monedero y monederos virtuales
Los pagos por medio externo

• 04: La administración electrónica
El plan España.es: introducción
El plan España.es: áreas de actuación
Administración.es
Educación.es
Pyme.es
Navega.es
Contenidos.es
Comunicación.es
La administración electrónica

• 05: Sistemas CRM
Introducción
Concepto de CRM
Funcionalidades del software para CRM
Elementos que constituyen un software de CRM
Selección e implementación de un sistema CRM

• 06: Gestión de la cadena de suministro
¿Qué es SCM?
SCM y las nuevas tecnologías
Ventajas de una adecuada gestión de la cadena
Gestión de la cadena de suministro en comercio al por menor

• 07: El cuadro de mando integral
Introducción al CMI
Perspectivas a tener en cuenta en un CMI
La información y su destino
Clasificación y etapas en la confección de Cuadros de Mando
Presentación de un Cuadro de Mando
Los indicadores
Aplicaciones informáticas para el Cuadro de Mando Integral

• 08: El e-learning
Conceptos
Ventajas de Internet en la formación
Ventajas del e-learning
El Blended learning
Funcionamiento de un sistema e-learning
Las tecnologías del e-learning

• 09: Teoría de la gestión de proyectos
Conceptos y planificación
Etapas de un proyecto
El ciclo de vida
Tipos de ciclo de vida
Objetivos de cada fase

• 10: Operativa de la gestión de proyectos
Fase de creación y planificación del proyecto
Fase de seguimiento y control
Los análisis cuantitativos de tiempo
Diagramas de Gantt
Diagramas PERT
Construcción del PERT y cálculos

• 11: Gestión de proyectos con MS Proyect
Creación y gestión de los archivos
Crear un diagrama de Gantt con Project
Cálculos PERT con Project
Los recursos
Hitos, seguimiento e informes