COMERCIO ELECTRÓNICO________________________________

Objetivos___________________________________________________

Al realizar este curso, el alumno adquirirá las siguientes habilidades y conocimientos:

• Conceptos básicos sobre comercio tradicional y comercio electrónico.
• Comprender la importancia de la cadena de valor y cómo el comercio electrónico interviene en su generación.
• Adquirir unos conocimientos mínimos sobre las tecnologías que afectan al e-commerce, las redes e Internet.
• Los proveedores, las conexiones y las modalidades de acceso.
• Los diferentes modelos de negocio para el comercio electrónico entre empresas.
• Técnicas.
• Utilizar y conocer los modelos de negocio del comercio electrónico empresa-cliente.
• La tienda electrónica y otros modelos.
• Conocer las funcionalidades que debe implantar una Web para comercio electrónico.
• Comprender cómo afectan Internet y el comercio electrónico a la gestión interna de las empresas.
• Emplear Internet como herramienta para la atención al cliente.
• El CRM. Conocer las estrategias y técnicas para la confección de campañas de marketing y publicidad online.
• Sistemas de seguridad.
• Medios de pago en el comercio electrónico.
• Conocer las ventajas y técnicas de logística y aprovisionamiento por Internet.
• Legislación que afecta al comercio electrónico.

Temario_______________________________________

• Introducción
• La cadena de valor en el comercio electrónico
• Tecnologías del comercio electrónico
• Comercio electrónico ente empresas: B2B
• El comercio electrónico al consumidor final: B2C
• Los modelos de negocio del comercio electrónico
• El comercio electrónico en la gestión empresarial
• Atención al cliente
• El marketing en Internet (I)
• El marketing en Internet (II)
• La seguridad en el comercio electrónico
• Medios de pago y procesos de cobro
• Logística y distribución
• Legislación que afecta al comercio electrónico